Отказ от поръчка

1. Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки потребител има право да направи отказ и да върне закупените от него продукти, в рамките на 14 календарни дни от датата на получаването им.

2. За да упражните правото си на отказ, трябва да информирате Ориентал Арома ООД за решението си в рамките на 14-дневния период за отказ, като изпратите e-mail на support@orientalaromabg.com или използвате стандартния формуляр за отказ от покупка.

3. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

    a. Попълнен формуляр за връщане

    b. Касова бележка или фактура

    c. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

    d. други документи, установяващи претенцията по основание и размер

4. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.

5. Потребителят е длъжен да върне стоките за своя сметка задължително заедно с формуляра за връщане,касовата бележка и фактурата, ако има такава, като ги предаде на търговеца или на упълномощено от последното лице, в срок от 14 дни от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора.

6. Потребителят е длъжен да съхранява получените стоки във вида, в който ги е получил до момента на тяхното връщане!

7. Ориентал Арома има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно и докато не се увери, че стоките са в добър търговски вид.

8. В случай че Потребителят не изпълни задължението си по точка 5, без да уведоми Ориентал Арома за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.

9. В случай, че при получаване на върнатите стоки бъде установено, че същите са с разпечатана фабрична опаковка, както и когато получената стока е ползвана или по друг начин употребявана, търговецът няма да има задължение да възстанови на Потребителя заплатената цена.

10. Връщането на стоката се извършва чрез куриерска фирма ЕКОНТ

на адрес: гр. Варна, кв. Бриз, ул. Д-р. Василаки Пападополу 50, ОФИС НА ЕКОНТ БРИЗ

Получател: “Ориентал АРОМА ООД” като разходите по връщането се покриват изцяло от клиента!

Чл. 26 В случаите когато клиента връща стока без предварително да е уведомил “Ориентал АРОМА ООД” или не се е обърнал към отдел Рекламации, компанията запазва правото си да откаже рекламация!

Връщане на стока

1. Стоката следва да бъде върната с попълнен формуляр за връщане и оригиналната стокова разписка, касова бележка или фактура, ако е издадена такава. За целта предметът на сделката /стоката/, трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на стоката, в съответствие с разпоредбите на чл. 50-55 от ЗЗП.

2. Върнатата стока не трябва да е употребявана или изпробвана и да не е нарушен нейният търговски вид. Рекламацията ще бъде уважена само и единствено при условие, че не е нарушен вида и целостта на стоката (разкъсана или повредена опаковка, премахнати етикети, холограмни стикери и др). Оригиналната опаковка на производителя (включително и целофанът, ако има такъв) не трябва да бъде нарушена, разкъсана, разлепена или увредена по какъвто и да е друг начин.

3. Стока, чието връщане/рекламация не може да бъде приета (напр.: ако е изпратена след посочения срок, ако не е в изряден търговски вид) ще бъде изпратена обратно на Клиента за негова сметка.

4. Разходите за връщане на продукт са за сметка на Клиента.

5. Отливките от 5мл. не подлежат на връщане, замяна, рекламация.

6. ВАЖНО!! КАСОВИТЕ БЕЛЕЖКИ СЕ ИЗДАВАТ ОТ КУРИЕРА! ПАЗЕТЕ БЕЛЕЖКАТА ОТ КУРИЕРА ЗА РЕКЛАМАЦИЯ. В ПРОТИВЕН СЛУЧАЙ - КОМПАНИЯТА СИ ЗАПАЗВА ПРАВОТО ДА ОТКАЖЕ РЕКЛАМАЦИЯ!

7. КОМПАНИЯТА НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ, АКО СЛУЖИТЕЛ НА КУРИЕРСКАТА ФИРМА НЕ ПРЕДУПРЕДИ КЛИЕНТА, ЧЕ КАСОВИЯТ БОН, ИЗДАДЕН ОТ ТЯХ, ТРЯБВА ДА СЕ ПАЗИ В СЛУЧАЙ НА РЕКЛАМАЦИЯ/ За всички въпроси, свързани с връщането на стока, рекламации и проблеми при изпълнението на поръчка,можете да пишете на support@orientalaromabg.com или на телефон 0887 673 666.

 

Политика за възстановяване на суми

• При одобрена рекламация или отказ от поръчка, сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено плащането.

• Ако плащането е направено с дебитна/кредитна карта, възстановяването ще се извърши по същата карта в срок до 5 работни дни.

• При плащане чрез наложен платеж или банков превод, сумата ще бъде върната по посочена от клиента банкова сметка.