Общи условия

Настоящите Общи условия (наричани по-долу "ОУ") уреждат отношенията между фирма “Ориентал Арома” ООД (наричана по-долу "Ориентал Арома") и Потребителите (наричани по-долу “Потребители”) на електронни (интернет) страници и услуги, намиращи се на домейн

www.orientalaromabg.com (наричан по-долу “Сайт” или “orientalaromabg.com”). С натискането на всеки един обект, линк или бутон, разположени на страниците на сайта (с изключение на линка към настоящите Общи условия), Потребителят се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва тези Общи условия.

 

1. Общи правила

  • Настоящите общи условия (наричани по-нататък също "Общи условия") уреждат правата и задълженията на страните, произтичащи от договора за покупко-продажба, сключен между Ориентал Арома, който е Ориентал Арома ООД, със седалище на адрес: ул. Д-р Борис ОКС 8, ет.3, ап.8, 9010, гр. Варна, България, идентификационен номер: 207893570, идентификационен номер по ДДС: BG207893570, вписано в Търговски регистър, (наричано по-долу "Ориентал Арома") и Потребителят, чийто предмет е покупко-продажба на стоки на уебсайта за електронна търговия на Ориентал Арома.
  • Данни за търговеца. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на Потребителите:

 

Наименование на доставчика: “Ориентал Арома” ООД ЕИК (БУЛСТАТ): 207893570

ИН по ЗДДС: BG207893570

Седалище и адрес на управление: Варна 9010, ул. Д-р Борис ОКС 8

Данни за кореспонденция: https://orientalaromabg.com/contacts

 

  1. Надзорни органи:

Комисия за защита на Потребителите (КЗП)

Адрес: 1000 София, пл."Славейков" №4А, тел.: 02 / 980 25 24, факс: 02 / 988 42 18

гореща линия: 0700 111 22 уеб-сайт: www.kzp.bg

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Адрес: 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” №2, тел.: 02 / 915 35 18, факс: 02 / 915 35 25

e-mail: kzld@cpdp.bg уеб-сайт: www.cpdp.bg

  1. Линк към онлайн платформата за решаване на Потребителски спорове (ОРС) на Европейската комисия (ЕК): https://webgate.ec.europa.eu/odr/

 

  • За целите на тази част от Общите условия под Купувач се разбира “Потребител”.
  • За целите на тази част от Общите условия под Потребител се разбира физическо лице, което при сключването и изпълнението на договора за продажба не действа в рамките на своята стопанска дейност, заетост или професия.
  • Договор за покупко-продажба - Всяко представяне на стоки, поместено в уеб интерфейса на магазина, има информативен характер и Ориентал Арома не е задължен да сключи договор за покупко-продажба по отношение на тези стоки. Сключването на договор за продажба не се извършва, когато Потребителят изпрати поръчка до Ориентал Арома. Договорът за продажба се сключва в момента на потвърждаване на поръчката на Потребителя от страна на Ориентал Арома. От този момент нататък между Потребителя и Ориентал Арома възникват взаимни права и задължения, които са определени в Договора за покупко-продажба и Общите условия, които са неразделна част от настоящия договор. Сключването на договор за покупко-продажба без уговорените формалности, предвидени в Гражданския кодекс, е изключено.
  • Потребителят, в качеството си на Потребител, при подаване на поръчка посочва своето име, фамилия, адрес на пребиваване, телефонен номер, електронна поща за контакт.
  • Страните се споразумяват, че с подаването на поръчка до Ориентал Арома Потребителят потвърждава, че е съгласен настоящите Общи условия и техните условия и разпоредби да се прилагат за всички договори за продажба, сключени на всеки уебсайт за електронна търговия, управляван от Ориентал Арома, въз основа на които Ориентал Арома доставя на Потребителя стоките, представени на съответния уебсайт (наричани по-долу "Договор за продажба"), както и за всички отношения между Ориентал Арома и Потребителя, възникнали по-специално при сключването на договора за продажба и рекламацията на стоките.
  • Общите условия са неразделна част от договора за покупко-продажба. В случай че Ориентал Арома и Потребителят сключат писмен договор за продажба, в който се договарят за условия, различни от Общите условия, разпоредбите на договора за продажба имат предимство пред Общите условия.
  • Списъкът на стоките на сайта за електронна търговия, управляван от Ориентал Арома, представлява каталог на обичайно доставяните стоки и Ориентал Арома не гарантира незабавната наличност на всички стоки от списъка. Наличността на Стоките ще бъде потвърдена на Потребителя при запитване от страна на Потребителя.

2. Сключване на договор за покупко-продажба

  • Договорът за покупко-продажба се сключва с обвързващото приемане от страна на Ориентал Арома на предложението на Потребителя за сключване на Договор за покупко-продажба под формата на електронно съобщение, изпратено от Потребителя до Ориентал Арома, и/или под формата на попълнен и подаден от Потребителя формуляр на уебсайта на Ориентал Арома, и/или под формата на телефонна поръчка от Потребителя до Ориентал Арома (наричана по-долу "Поръчка за покупка").
  • Обвързващо приемане на поръчката на Потребителя от страна на Ориентал Арома е потвърждение по електронна поща от страна на Ориентал Арома към Потребителя за приемане на поръчката след предварително приемане на поръчката от страна на Потребителя и след проверка на наличността на Стоките, приложимите цени и датата на доставка на Стоките, заявени от Потребителя, наричано "Потвърждение на поръчката". В случай че бъде установена по-висока цена, Ориентал Арома е длъжен да поиска съгласието на Клиента за промяна на цената в съответствие с действащата ценова листа преди потвърждаване на поръчката. Само при съгласие на Клиента за промяна на цената и последващо потвърждение (приемане) на поръчката от страна на Ориентал Арома, договорните отношения се считат за сключени. Всички цени на стоките и услугите и всички такси в онлайн магазина са с включен ДДС .Автоматично изпълненото Уведомление за приемане на поръчката в електронната система на Ориентал Арома, което Потребителят получава на електронния си адрес веднага след като поръчката му е била направена, не се счита за обвързващо приемане на поръчката; това Уведомление е само с информативна цел, за да уведоми Потребителя за получаването на неговата поръчка. Всяка допълнителна информация относно поръчката на Потребителя ще бъде изпратена на адреса на електронната поща на Потребителя, ако е необходимо.
  • Обвързващото приемане на поръчката съдържа по-специално данни за наименованието и спецификацията на стоките, чиято продажба е предмет на договора за покупко-продажба, допълнителни данни за цената на стоките и/или други услуги, данни за срока на доставка на стоките, наименование и данни за мястото, където трябва да бъдат доставени стоките, както и данни за цената, условията, начина и датата на транспортиране на стоките до уговореното място на доставка на стоките на Потребителя, данни за Ориентал Арома (търговско наименование, седалище, регистрационен номер, номер на вписване в търговския регистър и др.) или други данни.
  • Потребителят може да изпрати на Ориентал Арома по електронна поща или по телефона уведомление, че отменя поръчката в рамките на 24 часа от получаването на поръчката от Ориентал Арома. Потребителят е длъжен да посочи в уведомлението за анулиране името, електронната поща и описанието на поръчаните стоки. В случай на анулиране на поръчката Ориентал Арома не начислява на Потребителя никакви такси, свързани с анулирането на поръчката. В случай че Потребителят е платил на Ориентал Арома покупната цена или част от нея във времето до отмяната на поръчката, Ориентал Арома възстановява вече платената покупна цена или част от нея в срок от 14 дни от отмяната на поръчката чрез превод по банковата сметка на Потребителя, освен ако страните не се договорят за друг начин на възстановяване на покупната цена.
  • Съгласно изменението на Закон № 222/2004 Сб. за данъка върху добавената стойност не е възможно да се променят данните във вече издаден данъчен документ (фактура) от 1 януари 2013 г. Данните в данъчния документ (фактура) могат да се променят само в случай, че клиентът все още не е получил стоката и не е платил.
  • В случай на текущи промоции продажбата на стоки на уебсайта на Ориентал Арома се урежда, в допълнение към настоящите Общи условия, от задължителните условия на съответната промоция. В случай че Потребителят поръча стоки в противоречие с условията на съответната промоция, Ориентал Арома има право да анулира поръчката на Потребителя. Клиентът ще бъде информиран за анулирането на поръчката по електронна поща и в случай на плащане на покупната цена или част от нея, средствата ще бъдат възстановени в срок от 14 дни по сметката, посочена от Клиента, освен ако не е договорено друго с Ориентал Арома.

3. Права и задължения на Ориентал Арома

  • Ориентал Арома се съгласява да:
    • да достави стоките на Потребителя в договореното количество, качество и дата въз основа на потвърдена от Ориентал Арома поръчка и да ги опакова или оборудва за транспортиране по начина, необходим за тяхното запазване и защита,
    • да гарантира, че доставените стоки са в съответствие с приложимото българско законодателство
  • Ориентал Арома има право на надлежно и своевременно плащане на покупната цена от страна на Потребителя за доставените Стоки.
  • Ориентал Арома има право да анулира поръчката, ако поради изчерпване на наличностите или липса на стоки не е в състояние да достави стоките на Потребителя в срока, посочен в настоящите Общи условия, или на цената, посочена в онлайн магазина, освен ако не се договори с Потребителя за алтернативно изпълнение. Потребителят ще бъде информиран за отмяната на поръчката по телефона или по електронна поща и в случай на плащане на покупната цена или част от нея средствата ще бъдат възстановени в срок от 14 дни по сметката, посочена от клиента, освен ако не е договорено друго с Ориентал Арома.

4. Права и задължения на Потребителя

  • Потребителят е длъжен:
    • Да получи закупените или поръчани стоки
    • да плати договорената покупна цена на Ориентал Арома в уговорения срок, включително разходите за доставка на стоките
    • да не накърнява добрата репутация на Ориентал Арома,
    • да потвърди приемането на стоките в товарителницата с подписа си или с подписа на упълномощено от него лице
  • Потребителят има право на доставка на стоките в количеството, качеството, датата и мястото, договорени от страните в обвързващото приемане на поръчката.

5. Условия за доставка и плащане

  • Стоките се продават в съответствие с посочената от Ориентал Арома информация, поместена на уебсайта на електронния магазин на Ориентал Арома.
  • Ориентал Арома е длъжен да обработи поръчката на Потребителя в рамките на 5 работни дни и след като е обработена, да достави Стоките на Потребителя в рамките на 10 дни от обработването на поръчката. Този срок за доставка се приема от Потребителя без възражения, освен ако не е уговорено друго.
  • Потребителят е длъжен да приеме доставката на Стоките на мястото, посочено в приемането на поръчката на Потребителя от Ориентал Арома. Ако Потребителят не приеме доставката на Стоките в рамките на пет работни дни след изтичането на срока, посочен в Договора за покупка, без предварително писмено оттегляне, Ориентал Арома има право да претендира за обезщетение за вреди в размер на действителните разходи за опита за неуспешна доставка на поръчката. След изтичането на пет работни дни от датата, на която Потребителят е бил длъжен да приеме стоките, Ориентал Арома има право да се откаже от договора за продажба и да продаде стоките на трета страна
  • Ориентал Арома има право да покани Потребителя да приеме стоките преди изтичането на срока, уговорен в Договора за покупка.
  • Теглото, размерите и другите данни за стоките, предоставени от производителя на Ориентал Арома, могат да се различават от действителността с ± 3 % от посочената стойност.
  • Мястото на доставка на Стоките е мястото, посочено в приемането на поръчката от Ориентал Арома, освен ако Страните не се споразумеят за друго в Договора за покупко-продажба.
  • Потребителят има право да върне закупената от него стока в рамките на 14 работни дни от датата на получаването й. За целта предметът на сделката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на стоката, в съответствие с разпоредбите на чл. 50-55 от ЗЗП.

Повече за условията за връщане или замяна на закупена стока можете да прочетете тук.

  • Клиентът е длъжен да провери целостта на опаковката при получаване на продукта.
  • Потребителят има право да се откаже от договора за покупко-продажба в случай на недоставяне на стоките от страна на Ориентал Арома в срока, посочен в т. 5.2 от Общите условия.
  • Методите за доставка и цените за доставка можете да намерите в условията за доставка и плащане.

6. Цена за закупуване

  • Крайната цена на поръчката се калкулира като сбор от цените на поръчаните продукти. Всички цени са с включен ДДС и не подлежат на промяна от момента на поръчване до момента на плащане. Към цената на поръчката се добавя и цена за доставка. Ориентал Арома има правото да променя цените обявени в сайта без предварително уведомяване на Потребителите. При допуснати технически грешки при публикуване на цените, Ориентал Арома има правото да откаже поръчката и не дължи обезщетение по никакъв начин на Потребителя.

7. Придобиване на собствеността и прехвърляне на риска от увреждане на стоките

  • Потребителят придобива правото на собственост върху Стоките само след пълното заплащане на покупната цена на Стоките.
  • Рискът от повреда на стоките преминава върху Потребителя в момента, в който той приеме стоките от Ориентал Арома.

8. Процедура за подаване на рекламации

  • Ориентал Арома носи отговорност за дефекти на стоките и Потребителят е длъжен незабавно да предяви рекламация пред Ориентал Арома в съответствие с приложимата процедура за рекламации.
  • Обработването на рекламации е предмет на приложимата процедура за рекламации, публикувана на сайта на Ориентал Арома. С поставяне на отметка в квадратчето, преди да изпрати поръчката на Ориентал Арома, Потребителят потвърждава, че заедно с Общите условия е прочел Процедурата за рекламации и се съгласява с нея в нейната цялост, а също така потвърждава, че е бил надлежно информиран за условията и начина на рекламация на стоките, включително информация за това къде може да бъде направена рекламацията.
  • Потребителят е длъжен да предяви рекламация за недостатъци на Стоките пред Ориентал Арома без неоправдано забавяне, в противен случай правото на Потребителя срещу Ориентал Арома за безплатно отстраняване на недостатъка се погасява.
  • Потребителят има право да върне закупената от него стока в рамките на 14 работни дни от датата на получаването й. За целта предметът на сделката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на стоката, в съответствие с разпоредбите на чл. 50-55 от ЗЗП.

Повече за условията за връщане или замяна на закупена стока можете да прочетете в политиката за рекламации.

  • При възникнали ситуации във връзка с неуредени въпроси, Потребителят има право да отправи спорните въпроси към Ориентал Арома на посочения за кореспонденция адрес.

9. Начин на плащане

  • Плащане при доставка с наложен платеж. При получаване на стоката Потребителят плаща дължимата сума на куриера, като куриерът издава на Потребителя касов бон, който Потребителя е длъжен да пази и съхранява.
  • Orientalaromabg.com приема плащания с банкови карти VISA, MasterCard и BORICA. Плащанията се обработват сигурно чрез 3-D Secure – Verified by Visa и MasterCard SecureCode
  • В случай на рекламация, Потребителят е длъжен да предостави касовия бон заедно с продукта както е описано в политиката за ракламации.

10. Отказ от договора за продажба

  • Ориентал Арома има право да се откаже от договора за покупко-продажба поради разпродажба на складови наличности, липса на стоки или ако доставчикът на стоките, уговорени в договора за покупко-продажба, е преустановил разпространението или е направил такива значителни промени, които са направили невъзможно изпълнението на задълженията на Ориентал Арома по договора за покупко-продажба, или поради непреодолима сила, или ако дори след като е положил всички усилия, които могат да бъдат справедливо изискани от него, не е в състояние да достави стоките на Клиента в срока, посочен в настоящите Общи условия. Ориентал Арома има право да се откаже от договора за покупко-продажба и ако Потребителят не е приел стоките в срок от пет работни дни от датата, на която е бил длъжен да ги приеме.
  • С изпращането на поръчката до Ориентал Арома Потребителят потвърждава, че Ориентал Арома е изпълнил своевременно и надлежно задълженията си за предоставяне на информация съгласно чл. 3, ал. 1 от Закона за защита на Потребителите при продажба на стоки.
  • Потребителят може да упражни правото си на отказ от Договора с Ориентал Арома на хартиен носител или под формата на запис на друг траен носител, или чрез формуляр за отказ, изпратен на адрес: Офис ЕКОНТ БРИЗ, ВАРНА 9010, ул. Д-р Василаки Пападополу 50 или на email: support@orientalaromabg.com
  • След физическото получаване на пратката ние ще ви информираме и ще обработим заявката ви незабавно.

11. Финални разпоредби

  • Ориентал Арома си запазва правото да променя настоящите Общи условия.Задължението за писмено уведомяване за промени в настоящите общи условия се изпълнява чрез поставянето им на уебсайта за електронна търговия на Ориентал Арома.
  • В случай на съмнение Страните се споразумяват, че за период на използване се счита периодът от доставката на Стоките на Потребителя (включително датата на доставката) от настоящите Общи условия до датата на връщане на Стоките на Ориентал Арома.
  • Настоящите Общи условия влизат в сила спрямо Потребителя след изпращането на електронната поръчка от страна на Потребителя.
  • С изпращането на поръчката Потребителят потвърждава, че е прочел настоящите Общи условия и е съгласен с тях в тяхната цялост.